常见问题(FAQ)

FlenkyEasyOrder 为餐厅和客人提供的所有功能——详细说明。FlenkyEasyOrder 100% 免费:无设置费、无月费、无佣金。

扫码点餐是如何运作的?

每张餐桌都会获得一个专属的可打印二维码。客人用手机摄像头扫描后——菜单会直接在浏览器中打开,无需下载 App,也无需注册。客人将菜品加入购物车,可为每道菜添加备注(例如「不要洋葱」),然后点击「下单」。订单会立即显示在收银台和后厨的显示屏上,并自动关联到正确的餐桌。

订单会经历哪些状态——「开始制作」是什么意思?

订单一开始的状态是「新订单」。当工作人员点击「开始制作」时,客人会在其状态页面上实时看到——从这一刻起,客人便无法自行取消订单,因为后厨已经开始制作。当后厨标记「已完成」时,客人会收到醒目的通知(横幅、提示音、震动)。上菜后,工作人员将订单标记为「已上桌」,订单随即从看板上移除。

客人无需一直保持页面打开:只要将其安装为应用,或允许通知权限,状态变化在后台也能收到。

取消订单是如何运作的?

工作人员随时都可以取消——无论是单个菜品还是整笔订单。已取消的订单可以恢复,也可以永久删除。

只有在餐厅明确允许的情况下(默认关闭),客人才能自行取消——并且仅限于后厨尚未开始制作之前。

服务员应用能做什么?

服务员应用专为桌边工作人员打造。每位服务员用自己的姓名登录,开始当天的班次,并选择自己负责的餐桌——之后只会收到这些餐桌的通知。多位同事可以共同负责相同的餐桌。

每张餐桌下,应用会显示所有未结订单及总金额。新订单可以直接在桌边录入,结账时会显示该餐桌所有未结项目的总览,一键即可标记为已付款。下班时只需轻点一下即可结束班次。

后厨显示屏是什么?

后厨拥有自己的视图,展示与收银台相同的订单列表。两个列表保持同步:将订单拖放到新位置(例如安排制作顺序)会立即同步到另一台设备上。后厨可以为每笔订单设置预计完成时间(「18:30 完成」),一键将订单标记为「完成」,或附上原因取消订单。

收银台与后厨之间如何沟通?

每笔订单都有专属的收银台与后厨双向聊天。诸如「这个能做成无麸质的吗?」之类的问题,或「4 号桌比较着急」之类的提醒,都会附在订单上。未读消息会在聊天图标上显示红色计数。此聊天完全属于内部通信——客人永远看不到。

我可以给客人发消息吗?

可以。收银台可以通过每笔订单上的信封图标直接给客人发消息——例如「您的餐点 5 分钟后送达」或「薯条卖完了,我们换成了可乐饼」。消息会显示在客人的订单状态页面上,并作为通知推送到其手机。

就像即时通讯软件一样,消息也有回执标记:一个灰色勾号 = 已发送,一个蓝色勾号 = 已送达客人设备,两个蓝色勾号 = 已读。此沟通刻意设计为单向——客人应当面向工作人员回复。

什么是基于位置的限区点餐?

餐厅可以保存自己的位置并设置一个半径范围。范围之外的订单会在收银台被标记出来——若餐厅设置为严格模式,则完全不会被接受。这样可以确保只有真正在现场的客人才能下单。

如何向客人展示账单?

每笔订单都有一个「账单」按钮。点击后会打开全屏账单视图——专为在平板电脑上直接展示给桌边客人而设计:包括所有项目、数量、单价与总价。启用增值税后,每个项目及总金额旁都会以小字括号形式显示所含的增值税。

增值税是如何运作的?

增值税可以在设置中启用。启用后,菜单管理中每道菜可以在 7%(优惠税率)与 19%(标准税率)之间切换。所有价格均保持含税价——所含税额仅在账单上单独列出。每笔订单都会锁定当时的税率快照,因此后续的税率调整不会追溯影响已下订单。

我可以使用欧元以外的货币吗?

可以。在收银台应用的设置中可以自由设定货币符号(默认为「€」)。所选符号会出现在所有显示价格的地方——包括客人的菜单、收银台/后厨/服务员的订单卡片,以及账单视图中。价格数值本身保持不变,不会进行任何换算。

我的菜单如何导入系统?

只需拍摄印刷菜单的照片,或上传 PDF 文件——FlenkyEasyOrder 会自动识别菜品、描述、分类和价格。在保存之前,工作人员会审核并更正所有条目(尤其是价格)。之后就可以在线管理一切:调整价格,将菜品标记为「售罄」(会立即从客人菜单中消失),或添加新菜品。

餐桌和二维码是如何运作的?

创建餐桌时会指定一个编号;每张餐桌都会生成一个可打印的二维码。删除某张餐桌后,其二维码会立即失效——但该餐桌会移入「已删除餐桌」列表,可以从那里用同一个二维码恢复。已经打印并贴好的二维码始终保持有效。永久删除只会移除餐桌,订单会保留,并继续显示在营业额概览中,只是不再有桌号。仍有未结账订单的餐桌无法永久删除。

同一张餐桌可以接待多组客人吗?

当然可以——这种情况下请打印“桌 1b”“桌 1c”……的二维码,给每一组客人各自的二维码。

只能由一位客人下单吗?

第一位扫描二维码的客人成为餐桌的所有者。他可以选择向其他扫描二维码的客人开放下单权限。

我可以暂时关闭餐厅吗?

可以——通过设置中的营业/打烊开关。餐厅打烊期间,客人仍可以浏览菜单,但无法下单;页面会显示横幅说明原因。适用于休息日、后厨打烊时间或高峰时段。

是否有面向客人、收银台、后厨和服务员的应用?

所有应用都可以直接在浏览器中运行,并可一键安装到主屏幕——面向客人,以及收银台、后厨和服务员均可使用。安装后的应用以全屏方式启动,并通过通知提醒您,例如餐点完成或有新订单到达时。收银台在「应用」页面下提供现成的二维码,用于设置后厨和服务员设备。

后台使用什么语言?

后台可以设置为与本页面相同的语言。

安装应用后,我的订单会丢失吗?

不会。您在餐桌上只需登录一次姓名。之后如果安装应用(或更换设备),只需输入相同的姓名——即可从上次离开的地方继续:包括您的订单和餐桌信息。

我该如何删除我的账户?

只需一键操作:在收银台应用的「个人资料」中点击「删除账户」(出于安全考虑会要求确认一次密码)。这将彻底删除该账户及其所有数据——菜单、餐桌、二维码以及完整的订单历史记录。

FlenkyEasyOrder 需要付费吗?

完全免费。FlenkyEasyOrder 100% 免费——无设置费、无月费、每笔订单无佣金。注册、扫描菜单、贴上二维码,即可开始使用。